Pantalla negra al encender el portátil: el test que va antes que todo

Porque «encender» y «dar imagen» son dos cosas distintas: si hay luces y ventilador, el equipo está arrancando y lo que falla está en el camino de la imagen. Ese camino tiene cuatro tramos —la pantalla, su cable, la tarjeta gráfica y el sistema operativo— y la forma de saber en cuál estás es conectar un monitor externo por HDMI. Si en el externo sí se ve, el fallo está en la pantalla o su cable, y el resto del ordenador está perfecto. Si tampoco se ve ahí, la pantalla es inocente y hay que mirar memoria, sistema y, en último lugar, gráfica o placa. Hacer esa comprobación antes de nada te ahorra desmontar cosas que no hacía falta tocar.

Con dos pruebas de casa y en este orden. La del monitor externo: si tu escritorio aparece en el televisor, la placa y la gráfica funcionan y el problema está en la pantalla del portátil. Y la de la linterna: alumbra la pantalla del portátil desde muy cerca; si adivinas iconos muy tenues, el panel funciona y lo que ha muerto es la luz de fondo, que es más barato de arreglar que cambiar la pantalla completa. Si no se ve nada en el monitor externo, no se intuye nada con la linterna y además el equipo no llega a arrancar, ahí sí apunta a gráfica o placa, y eso requiere medición con instrumental, no se diagnostica de oído.

Sí, prácticamente siempre. Los datos están en el disco o el SSD, un componente independiente de la pantalla, de la gráfica y de la placa: aunque el portátil no vuelva a encender, ese disco se extrae, se conecta a otro equipo y se copia todo. La única excepción es que la avería sea del propio disco, y en ese caso el síntoma habitual no es una pantalla negra limpia sino clics o congelaciones. Un detalle que conviene resolver antes: si el portátil es moderno, el disco puede estar cifrado y hará falta la clave guardada en tu cuenta de Microsoft, así que búscala desde el móvil antes de llevar el equipo a ningún sitio.

Ese detalle es un diagnóstico en sí mismo: casi siempre es software, y en concreto el controlador gráfico que la actualización ha sustituido por su propia versión. La ruta es el modo seguro. Fuerza el apagado con el botón tres veces seguidas mientras arranca; a la cuarta, Windows lanza la reparación automática, y desde ahí Solucionar problemas → Opciones avanzadas → Configuración de inicio → F4. Ya dentro, desinstala el driver de la tarjeta gráfica o la última actualización instalada, o usa un punto de restauración anterior al problema. Es de los casos que más veces se resuelven sin pagar nada y sin abrir el equipo.

Depende de en cuál de las ramas caiga tu caso, y por eso el test del monitor externo se hace antes que el presupuesto. Si es software —driver o actualización— muchas veces se resuelve sin coste siguiendo los pasos de arriba, y si hay que reinstalar, desde 60 €. Si es la pantalla, la mano de obra es desde 30 € y la pieza depende del modelo, entre unos 45 y 140 €. Si es el cable flex, desde 40 € más el cable. Si es la memoria, a veces basta con reasentarla y cuesta 0 €. Los casos de gráfica o placa base se valoran viendo el equipo, y ahí lo primero que te diremos es si compensa. El diagnóstico no se cobra si al final reparamos.

Conviene conocer el matiz. En la Unión Europea la garantía legal del vendedor cubre los defectos de fabricación y no desaparece automáticamente por retirar una pegatina del tipo «void if removed». Lo que sí ocurre es que, si al abrir se daña algo, el fabricante puede atribuir esa avería a la manipulación. La regla práctica: si el equipo tiene menos de tres años y el fallo parece de fábrica, no lo abras y reclama primero al vendedor, porque la reparación debería ser gratuita. La tapa de la memoria suele ser la excepción razonable, ya que en muchos modelos está pensada para abrirse — pero si tienes dudas y el equipo está en garantía, no la fuerces.